「テスト外注は不要」という見方を変えた、圧倒的なアウトプット。第三者検証の導入で「GMOクラウドEC」 のさらなる品質向上へ

ECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」を主軸に、エンタープライズ向け「GMOクラウドEC」をはじめ、様々な ECプラットフォームを提供するGMOメイクショップ株式会社。

これまで自社開発を貫いてきた同社は、テストを外注することはなく、品質保証も含めてすべて内製で完結させてきました。しかし今期のテーマ 「さらなる品質向上」に向け、AGESTが提供する「テストスターターパック」を活用し、機能テストと性能テストの両面から第三者検証を導入しました。

「テスト外注は不要」と考えていたGMOメイクショップが、なぜ品質保証のベースラインとして信頼を置くに至ったのか。開発部 部長の許斐様、現場の大川様、金島様に、導入の経緯や認識の変化、今後の展望を伺いました。

自社開発で対応していたため、「テスト外注は不要」と考えていた

はじめに、皆様のご担当業務について教えてください。

許斐様：当社の事業は、ECサイト構築SaaSの「makeshop by GMO」の提供が主軸です。導入店舗数は1万2000店舗以上で、14年連続の年間流通額No.1を達成しています。

我々が所属するクラウドEC事業本部は、エンタープライズ向けのサービスである「GMOクラウドEC」を提供しています。私はその開発部の部長として、プロダクトの開発統括やプロジェクト全体の進行管理・意思決定などを担っています。

大川様：私はクラウドECのいくつかのプロダクトのうち、オークションをはじめとするソリューションを担当するチームのリーダーを務めております。

金島様：私はクラウドEC事業本部のデリバリー開発チームとグロースサポートチームのマネージャーを兼務しております。デリバリー開発チームがいわゆる新規開発のチームで、サポートチームが保守を担当している状況です。

AGESTに依頼する前は、開発現場においてどのような課題を抱えていたのでしょうか？

許斐様：当社のECサイト構築サービスはSaaS型で提供しているため、定期的に機能がアップデートされていきます。特にデリバリー部門が対応するフロント部分は、常にその変化に追従していかなければならず、毎回構築するたびに新しい画面への対応など、テスト内容も変わるため、継続的な見直しが必要でした。

また、複数の案件を並行して進める中で、より安定した品質を提供するためには、テストの品質基準を標準化し、ベースラインを引き上げていくことが重要だと感じていました。

当時、テストを外部に委託することに対する、皆様の率直な印象はいかがでしたか？

大川様：私も当初は、外注に対してあまり良い印象を持っていませんでした。内製であれば開発メンバーが兼務で準備をするので進めやすい部分がありますが、外部に依頼するとコミュニケーションなどの準備段階で時間がかかってしまうのではないかと考えていたのです。

金島様：私も個人的には外部での試験に対して否定的でしたね。過去にテスト担当として案件に関わっていない人が入った時に、仕様や何が正しくて何がNGなのかを伝えるのに非常に苦労した経験があったためです。社外のテストに慣れている専門の方であっても、そこをインプットするための我々の工数は変わらないのではないかと考えていました。

そうしたネガティブな印象があったなかで、実際にAGESTへ依頼することになった経緯をお聞かせください。

許斐様：社内からの紹介をきっかけにAGESTのことを知り、まずは社内で課題に挙がっていたシステムに対して、「テストスターターパック」のライトなプランで探索的テストを実施していただいたのが最初の経緯です。初めての外注でも気軽に試せる入口商品があったことが、社内の心理的なハードルを下げてくれました。

実際に一緒にお仕事をさせていただくと、懸念していた仕様のキャッチアップにものすごいスピードで対応していただきました。当初想定していた期間より短時間で終えられた点には、正直驚きましたね。

機能・性能テストの両面で活用した「スターターパック」で実感した、第三者検証の威力

機能テストでの成功体験を踏まえ、次は性能試験でもAGESTに依頼されたと伺いました。

金島様：スパイクアクセスが来た時のシステムの性能に課題があり、設定値のチューニングなどを図るための試験をお願いしました。負荷を調整しながら結果を見て、目標の処理量を達成するためにはどの設定値が最適なのかを測る試験です。

当社には性能試験に関する知見があまり多くありませんでした。すでに社内の別案件で「テストスターターパック」を活用し、AGESTに素晴らしい成果を出していただいていたので、性能試験についても迷わず相談しました。

そこで「性能テストスターターパック」というスターターパックの性能テスト版をご提案いただき、機能テストの時と同じく、ライトに試せるプランで急ぎの依頼にも快く対応していただいた点には感謝しています。

「性能テストスターターパック」を実際にご利用いただいて、どのような成果が得られましたか？

金島様：非常に大きな成果がありましたね。自社で性能試験を実施していたら、数週間かかってもおかしくなかった規模のものでしたが、準備期間が大体1週間、実施自体はわずか1日だけで終わりました。

結果として、安定してさばけるトランザクション数が約3倍になり、エラーもゼロでレスポンスサイズも正常値になっています。ゴールとして定めていた適正値を見つけることができたので、お願いして本当によかったと思っています。さらに、プラスアルファで想定していなかった改善ポイントも見つけていただき、さらなる品質向上につなげることができました。

期待を超えるレポートの質と、現場を支える担当者の対応力

全体を通して、AGESTのサポートはいかがでしたか？

AGESTの担当者の対応力について、印象に残っているエピソードはありますか？

「さらなる品質向上」に向けたベースラインの構築と今後の展望

最後に、今後の事業展開やAGESTへの期待をお聞かせください。

許斐様：GMOクラウドECのデリバリー開発チームの今期の大きなテーマとして「さらなる品質向上」を 掲げています。GMOクラウドECのサービスをご利用いただくお客様により安心して使っていただけるよう、ベースとなる製品本体の品質をさらに高めていく取り組みを進めているところです。

本番リリース後の安定運用は、お客様への価値提供に直結する重要なポイントです。今後もAGESTと一緒に継続的にテストを実施しながら、より安定したデリバリーができる体制を構築していきたいと考えています。

大川様：我々の提供するサービスは、横展開を前提としています。そのため、一つのパッケージでテストのベースラインをしっかりと構築できれば、他の案件にも展開しやすくなります。まずは対象機能へのテストを広げ、安定した品質の仕組みを作っていきたいです。

金島様：AGESTと一緒に取り組みを進めながら、当社としてもテストや品質管理のナレッジをどんどん吸収していければ嬉しいです。内部で横展開しつつ、協力して品質を上げていく土台ができれば、また新しい段階の取り組みもできるのではないかと期待しています。今後とも、品質向上の強力なパートナーとしてご協力をお願いいたします。

最後に、QAテストを第三者に委託することを検討している企業へメッセージをお願いします。

許斐様：当社も最初は「外部に依頼すると、仕様を伝える手間やコミュニケーションの時間がかかってしまうのではないか」という懸念がありました。しかし、実際に専門の知見と第三者の視点を取り入れてみると、想定以上のスピードで非常に質の高いアウトプットを得ることができました。

システムのベースとなる品質をしっかりと高めることは、決して無駄なコストではありません。不具合の手戻りやリリース後のトラブル対応を減らせるため、長期的にはむしろ将来のコスト削減に向けた重要なアクションになると実感しています。

品質向上に課題を感じている、あるいは自社でのテストに限界を感じている企業様は、まずは一度、テスト専門の会社に任せてみることをおすすめします。

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